客服部经理招聘 - 湖北兴荣亚汽车销售服务有限公司

工作职责：

1．负责集团客户运营中心全面管理工作，对客户回访、客户投诉、客户满意度调查、客户关爱等事务的做统筹管理和工作分配；并及时检查工作落实情况，汇总分析数据。

2.对各事业部销售及售后服务人员的客户服务工作及客户资料管理工作进行监督和考核，以提升客户服务质量。

3.本部门员工的工作考核、技能培训，提高客服专员的整理素质，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

4.制定本部门的管理制度、考核标准、培训课程设计以及其他相关文件编写和修订。

5.保持与公司其它各部门之间的沟通渠道畅通，提高客户问题处理效率。

6.及时整理汇总服务数据，参加集团经营分析会，为决策层提供可靠的经营分析数据。

7.旨在提升企业品牌形象、增强客户满意，以最大限度地支持经营绩效的达成，直接对集团董事长负责。

招聘要求：

1. 熟悉汽车行业客户服务，投诉处理、用户体验等专业服务知识。

2. 具有良好的沟通能力和、表达能力以及较强的数据分析能力，执行力强，能够快速有效地处理客户问题。

3.具有一定团队管理经验，熟悉客服工作相关数据统计分析工作。

4. 耐心、细致、正直、敬业，工作责任心强。

5. 25岁-40岁，大专以上学历。有2年以上汽车行业客服经理或一年以上客服总监岗位工作经历.